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Les avis clients, de la vitamine pour votre activité

Dans Blog > Communication

21
Oct
2021

Les avis clients, de la vitamine pour votre activité

Visibilité, référencement, (e-)réputation... Les avis clients, un essentiel pour la communication de votre entreprise

Nous allons parler ici des avis sur votre entreprise, pas des avis produits dans le cas d'un site e-commerce, ce qui pourra faire l'objet d'un prochain article.

En règle générale, lors de la création de votre activité, vous créez une fiche entreprise sur Google My Business.

Cette fiche entreprise est très utile pour partager vos infos en condensé. De plus, la fiche est liée à Google Maps, ce qui permet de vous trouvez facilement localement. Parmi toutes les infos très intéressantes que l'on trouve sur ces encarts, il y a :

Les avis de vos clients

C'est trop bien !

Tout d'abord le système de notation avec des petites étoiles jaunes, c'est très visuel.
Symboliquement, c'est un peu votre niveau d'étoilitude, de staritude. Si les petites étoiles sont bien remplies, c'est la classe !

Et c'est surtout une bonne indication de fiabilité pour les gens qui ne vous connaissent pas encore, les clients potentiels, les gens intéressés par vos services ou ceux qui sont en train de comparer avec la concurrence.

Les avis sont également un témoignage du sérieux de votre entreprise, de la qualité de vos produits ou services, de la bonne relation client que vous avez su créer et entretenir... Un retour d'expérience authentique.

Et c'est même carrément important !

Au-delà des quelques évidences pré-citées, il y a d'autres très bonnes raisons d'accorder de l'importance aux avis clients.

  • En termes de visibilité, sans parler des avis, mais le simple fait d'avoir une fiche Google My Business, vous permet, dans le cas d'une recherche locale, d'apparaitre sur la 1ère page en haut, à droite des résultats. Une place de choix :)

Si vous avez suffisamment d'avis positifs, votre "rich snippet" (le paragraphe sur google avec lien / titre et courte description) a également plus de visibilité, les étoiles attirent l'oeil encore une fois.

Votre entreprise apparaitra également lors d'une recherche ou dans l'appli Google Maps.

  • En termes de référencement, comme je dis souvent, Google cherche et valorise vraiment la qualité. Ceci est vrai pour la qualité et la pertinence du contenu de votre site. Et si le robot d'indexation constate que vous offrez des services de qualité, avec des bonnes notes à l'appui, votre site est susceptible d'être mieux classé dans les recherches.
  • En termes marketing, c'est une meilleure chance d'atteindre une conversion, c.a.d d'obtenir une action positive vers votre site (la visite de votre site, remplissage d'un formulaire, achat en ligne, demande de devis, téléchargement d'un document...)

Qui n'a jamais tapé le nom d'une entreprise associé au mot "avis" afin de vérifier si le site, l'entreprise, ses produits ou services vont être fiables et vous convenir ? Et de fait, qui n'a jamais fini de se convaincre avec cet ultime test ?

Les avis clients, c'est un impact direct sur votre image et par conséquent un impact sur votre chiffre d'affaire. Ainsi, à l'inverse, les mauvaises notes auront un effet négatif sur votre image, qui peut aller jusqu'à atteindre votre CA.

  • Enfin en termes d'expérience plus personnalisée, les visiteurs seront ravis de trouver d'autres utilisateurs ayant déjà testé, rassurés de voir qu'il y a de vraies personnes derrière tout ça, de trouver des infos accessibles facilement et des réponses à leurs questions.

Comment obtenir des (bons) avis ?

Règle numéro 1, et bien... vous l'avez déjà ! Evidemment, il faut que vos clients soient super satisfaits de vous, votre entreprise, vos produits ou vos services !

Ensuite, il y a pleins d'idées, à utiliser à doses raisonnables (le but n'est pas de spammer), afin d'aller au contact de vos clients pour leur demander leur avis :

  • Questionnaires de satisfaction (notamment après un achat ou à la fin d'une presta)
  • Lien vers vos avis / laissez un avis dans la signature de vos mails ou sur vos documents ou factures
  • Afficher les avis et le lien "laisser un avis" sur votre site
  • Il est possible également de proposer des avantages clients (bons de réduction, goodies...) pour les personnes ayant laissé un avis...

Et surtout bien les gérer !

Ce n'est pas tout. Vous avez la possibilité de répondre aux avis que vos clients ont laissé. Ils ont pris le temps de le faire, alors leur apporter une réponse est essentiel.

Un remerciement si tout est positif, une aide, une solution si le client témoigne d'une expérience négative.

En revanche, ça serait une erreur de vouloir supprimer les avis négatifs. Premièrement c'est pas si simple d'en demander la suppression et ensuite, ça serait "de la triche" !

Votre but n'est pas seulement d'atteindre les objectifs de référencement et de marketing, mais de réellement satisfaire vos clients, n'est-ce pas ?

Un avis négatif n'est pas une catastrophe irrémédiable. C'est même un peu classique, sur des avis spontanés, nous avons tous plutôt tendance à partager notre insatisfaction et à vouloir mettre en garde les autres visiteurs, que de revenir donner notre avis si tout s'est passé sans accroc.

En répondant aux clients insatisfaits ou mécontents directement sur la place publique, cela montrera que vous prenez en compte et au sérieux tous les avis et que vous répondez rapidement, avec courtoisie et bonne volonté. N'hésitez pas également à prendre contact avec vos clients mécontents par d'autres biais pour tenter de résoudre tout ça. Vous pourrez peut-être même leur demander de changer la note qu'ils vous ont attribuée, s'ils en ressortent satisfaits.

Besoin d'aide ?

Je peux vous aider à la création de votre fiche Google My Business. Je propose aussi des solutions pour intégrer vos avis sur votre site internet (exemple en bas de page, vous trouverez mes petites étoiles et mes avis). Je peux proposer également l'élaboration et la création de formulaires interactifs pour vos enquêtes satisfaction, préparer vos newsletters, ou encore développer depuis votre interface de gestion votre système de mails automatisés. Et enfin, si vous avez besoin de conseils sur ce sujet, n'hésitez pas à me contacter.

Sur ces bonnes paroles...

Si vous êtes satisfait.e.s de mes services, n'hésitez pas à laisser un avis sympa sur ma fiche google

ou me contacter par mail si toutefois vous avez une réclamation, merci !

 

 

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